|
改变命运的服务
|
| 发布时间：2021.01.25 浏览次数： |
朋友常年在庐山从事服务业，最近却来到了南方一座著名城市，在一家酒店做高级管理。我惊问他是怎样进去的。朋友说那纯属偶然。
一年前，在一个风雪交加的晚上，有一对老年夫妇来到旅馆订房。“很抱歉，”他说，“今天的客人特别多，我们旅馆已经客满了。”停了片刻，他又说：“请稍等一下，我们介绍到另一家旅馆去。于是他打了两个电话，事不凑巧，两家旅馆者客满。朋友想了想，接着说：”在这样的晚上，我实在不敢想象你们离开这里无处可宿。如果你们不嫌弃不妨到我的房间住一晚虽然简陋了些，但还是比较干净的，今晚我恰好值晚班。”
那对老夫妻十分谦和地接受了朋友的好意。第二天早上，当他们下楼来付住宿费时，朋友婉拒道：“你们来庐山旅游，为我们带来经济收入，而我们竟不能提供相应的设施，这本已让我感到很不好意思。我的房间是免费提供给你们住的。希望你们再次光临我们旅馆。老先生感叹道：“你这样的员工是每个旅馆老板都梦寐以求的。你会因此而成功的。”朋友明白他们的好意，笑笑了之。
一年后朋友收到了那位老先生的一封信，信中清晰地叙述了他对那个风雪夜的记忆，并力邀他加盟他的集团。
社会学说：“最优质的服务，是发自内心的服务。”什么是发自内心的服务呢？就是把客人当作亲友一样对待。
经济学说：最稀缺的东西最贵。在商业活动中什么最稀缺呢？古今中外都一样：真诚是最稀缺。
尽可能真诚地帮助更多的人，那么你也就会成为别人的帮助对象。帮助别人成功，成功也会与你不期而遇。生活常常就是这样。
|
| |
|
